走過(guò)不平凡的2014年，回顧團(tuán)購(gòu)O2O在中國(guó)發(fā)展的《戰(zhàn)國(guó)時(shí)代》，它從最初的令人《心花怒放》，到今天離泡沫破滅只有《一步之遙》，過(guò)程中有許多值得我們反思和總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)思維，O2O過(guò)去如何?未來(lái)如何?
“如果你不懂O2O是什么，那么你一定知道團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)就是O2O最初級(jí)的應(yīng)用”，這是當(dāng)年O2O在中國(guó)風(fēng)頭正勁時(shí)行業(yè)專家對(duì)O2O價(jià)值的定調(diào)。
走過(guò)不平凡的2014年，回顧團(tuán)購(gòu)O2O在中國(guó)發(fā)展的《戰(zhàn)國(guó)時(shí)代》，它從最初的令人《心花怒放》，到今天離泡沫破滅只有《一步之遙》，過(guò)程中有許多值得我們反思和總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)思維，O2O過(guò)去如何?未來(lái)如何?
就讓我們一起來(lái)翻開(kāi)O2O的《匆匆那年》。
趨勢(shì)一：是行業(yè)大勢(shì)，還是《后會(huì)無(wú)期》?
行業(yè)發(fā)展大勢(shì)多于炒作噱頭
在團(tuán)購(gòu)發(fā)展的過(guò)程中，絕大多數(shù)的平臺(tái)和商戶都是以反常的低價(jià)噱頭為運(yùn)營(yíng)的發(fā)端的，從整個(gè)行業(yè)生態(tài)鏈來(lái)講，賠本賺吆喝而導(dǎo)致的未來(lái)鏈條斷裂并不是“天方夜譚”，眾多商家盲目的大額促銷定位而導(dǎo)致的消費(fèi)者投機(jī)問(wèn)題已經(jīng)逐漸成為了困擾團(tuán)購(gòu)發(fā)展的雙刃劍。
縱觀互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，團(tuán)購(gòu)O2O仍然存在巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)，隨著4G手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)的崛起，手機(jī)平板成為上網(wǎng)終端，線上線下的無(wú)縫對(duì) 接，帶來(lái)了真正的融合，肯定會(huì)產(chǎn)生新的效應(yīng)，一種疊加、甚至是累積的效應(yīng)，與此同時(shí)，大量的實(shí)體消費(fèi)市場(chǎng)O2O仍舊沒(méi)有沾染，9萬(wàn)億的消費(fèi)市場(chǎng)也是未來(lái)巨 大的發(fā)展機(jī)會(huì)。
趨勢(shì)二：《英雄有夢(mèng)》，所以泡沫無(wú)限?
國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)O2O大多反人類
“想喝咖啡，京東下單，好鄰居就給送上樓”，這是2014年最著名的京東O2O布局，京東基于O2O概念打造“實(shí)時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”物流配送體系，1個(gè)小時(shí) 須送達(dá)，便利店15分鐘極速達(dá)，在理想中這是一種全新的“京東生態(tài)鏈”。但仔細(xì)分析我們不難得出，傳統(tǒng)零售業(yè)的毛利率普遍不到20%，大型商業(yè)品牌掌握談 判主動(dòng)權(quán)，做類似團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷就是簡(jiǎn)單的“你是否配合的問(wèn)題”。對(duì)于中小商戶這樣的弱勢(shì)群體，他們壓縮了本身就微薄的利潤(rùn)，用投機(jī)客戶換取好生意的假象，真 實(shí)的情況就是每賣出一筆便賠一筆，賣得越多虧得越多，商戶的服務(wù)質(zhì)量因突然變大的人流跟不上，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿且有怨言;而團(tuán)購(gòu)類平臺(tái)利用渠道優(yōu)勢(shì)換取自身 的擴(kuò)張和品牌聲量，不關(guān)心中小商戶的生存壓力，經(jīng)常拖壓商戶的款項(xiàng)不及時(shí)回款，中小商戶成為消費(fèi)者和渠道商之間的夾心餅干，壓力之大可見(jiàn)一斑，這種英雄壯 舉是改變世界還是反人類，就看資本市場(chǎng)與用戶需求之間誰(shuí)能真正撐到最后。
趨勢(shì)三：從“大樹(shù)底下寸草不生”，到O2O多極化《星圖》。
不同于電商，O2O百花齊放
行業(yè)輿論無(wú)論是“捧”是“殺”，不能否認(rèn)O2O在未來(lái)的巨大前景，線下的拍手叫好，巨頭的強(qiáng)烈青睞，資本的熱烈追捧，都在無(wú)時(shí)無(wú)刻帶動(dòng)著整個(gè)O2O 行業(yè)的快速發(fā)展。根據(jù)粗略的統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)和O2O相關(guān)的企業(yè)已經(jīng)有了近1000家。從行業(yè)的生態(tài)來(lái)看，電商領(lǐng)域，除了阿里和京東之外，垂直電商正在大量 死去，O2O卻區(qū)別與電商，O2O的線下優(yōu)勢(shì)和地域?qū)傩宰屗辛烁蟮拇嬖诳臻g和價(jià)值，在電商巨頭壟斷的現(xiàn)狀下，O2O仍然可以小而美的活著。
電商重產(chǎn)品，O2O重服務(wù)，這好比Online和Offline的差距與碰撞，如今的O2O平臺(tái)更多讓我們看到的卻是“線上線下兩張皮”。眾多的互 聯(lián)網(wǎng)人仍然以“模式為王”和“產(chǎn)品為王”的電商思維運(yùn)營(yíng)著所謂O2O，但在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中往往發(fā)現(xiàn)，在這樣的兩張皮模式下，用戶買得到的線上產(chǎn)品，卻買不 到線下的服務(wù)。因?yàn)檫@種“賠本賺吆喝，流量為王”的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式讓整個(gè)O2O生態(tài)鏈沒(méi)有生存的空間，不能得到健康發(fā)展的機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如今在中國(guó)得到 了長(zhǎng)足的發(fā)展，但論國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)體量來(lái)說(shuō)還仍然是冰山一角，眾多的線下傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)仍然有眾多難以撼動(dòng)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，如Spa、美發(fā)、沐足行業(yè)等等，這些領(lǐng)域 所占據(jù)的市場(chǎng)空前目前仍然很難被互聯(lián)網(wǎng)顛覆，同時(shí)，傳統(tǒng)行業(yè)沒(méi)有利益驅(qū)動(dòng)的同時(shí)也不希望將線下的服務(wù)優(yōu)勢(shì)提供給線上消費(fèi)者，線上難以影響線下，線下不能反 轉(zhuǎn)線上，這就是典型“O2O的失敗”。O2O從無(wú)數(shù)人不斷失敗的征程中走來(lái)，走到今天這個(gè)時(shí)代，諸多的從業(yè)者和專家已經(jīng)意識(shí)到了過(guò)去所犯的錯(cuò)誤，思考如何 利用互聯(lián)網(wǎng)工具將線上線下資源真正的實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫對(duì)接”，在這個(gè)過(guò)程中他們做了很多的嘗試與革新，比如現(xiàn)在剛冒頭的尋蜜鳥(niǎo)，正在打造中國(guó)首家本地生活社交化 平臺(tái)電商，以移動(dòng)支付為中小商戶提供跨界互聯(lián)增值服務(wù)，全方位構(gòu)筑“吃喝玩樂(lè)購(gòu)”消費(fèi)生態(tài)圈，通過(guò)提供技術(shù)支持平臺(tái)，以服務(wù)中小型商戶獲利為最終目標(biāo)。用 互聯(lián)網(wǎng)思維幫助商戶打破時(shí)間和物理空間的限制，從而顛覆中國(guó)中小型商戶未來(lái)的生意模式。以創(chuàng)新的商業(yè)模式聯(lián)合中小商戶為消費(fèi)者的常規(guī)原價(jià)消費(fèi)提供消費(fèi)返 利。
互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)永遠(yuǎn)像“天道”一樣不可琢磨，電商的生態(tài)是大樹(shù)底下寸草難生，而O2O的生態(tài)會(huì)是百花齊放，目前O2O各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都崛起了一批優(yōu)秀企 業(yè)，不管是餐飲、旅游、家政、美容，還是醫(yī)療、房產(chǎn)、社區(qū)、婚慶等等，比如大搜車的為廣大車主選“最好的二手車”，搜房網(wǎng)的為網(wǎng)民提供“最優(yōu)質(zhì)房源”，尋 蜜鳥(niǎo)的讓天下商戶“永不打烊”為愿景等這一批企業(yè)將是未來(lái)細(xì)分領(lǐng)域O2O時(shí)代的后起之秀!
趨勢(shì)四：O2O獨(dú)角戲或?qū)ⅰ逗髸?huì)無(wú)期》?
O2O三國(guó)演義共贏可期許
O2O平臺(tái)自成立發(fā)展至今，已經(jīng)走過(guò)了第四個(gè)年頭，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站們自導(dǎo)自演自吹，商戶則無(wú)動(dòng)于衷，一旁看戲。這四年的“獨(dú)角戲”并沒(méi)有讓O2O平臺(tái)在商 家心里留下了“救世主”的形象，相反，四年的O2O發(fā)展，實(shí)際沒(méi)有哪家商戶從中受益。無(wú)論是用戶的積累、經(jīng)營(yíng)規(guī)模(如連鎖)、品牌塑造提升等等，甚至連最 基本的互聯(lián)網(wǎng)手段都沒(méi)有學(xué)習(xí)到多少，重蹈了醫(yī)療行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的覆轍。
提供給用戶消費(fèi)者服務(wù)、體驗(yàn)、感受的主角是商戶!當(dāng)商戶的利益不能夠保障，商戶沒(méi)有參與，就必然導(dǎo)致了團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額停滯不前。
過(guò)去，“流量為王”是被無(wú)限追捧的萬(wàn)能互聯(lián)網(wǎng)模式，但隨著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的變化與發(fā)展，流量的生意正在逐漸衰落。起初絕大多數(shù)的餐廳和商戶都相信O2O 會(huì)為企業(yè)帶來(lái)大流量，但隨著時(shí)間和效果的檢驗(yàn)，賠本賺吆喝的模式最終迎來(lái)的可能只是消費(fèi)者的投機(jī)，做團(tuán)購(gòu)時(shí)門庭若市，不做團(tuán)購(gòu)時(shí)門可羅雀，中小商戶的互聯(lián) 網(wǎng)O2O營(yíng)銷第一步就陷入了惡性循環(huán)，身心疲憊不相信“愛(ài)”。共贏是商業(yè)持久的法則，當(dāng)一方利益受損，短期合作循環(huán)會(huì)形成，但無(wú)法持續(xù)運(yùn)行。O2O平臺(tái)需 唱好三國(guó)演義，讓平臺(tái)、商戶、用戶均能獲益共贏。當(dāng)然從商戶角度來(lái)說(shuō)，也需要提升內(nèi)容，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。對(duì)于希望深耕O2O行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何從企業(yè)內(nèi)部 管理入手，提升企業(yè)的供應(yīng)鏈管理、內(nèi)部員工管理、如何開(kāi)發(fā)更多針對(duì)B端和C端的跨界互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，如何將O2O模式打破時(shí)間空間的限制，是需要每個(gè)企業(yè) 去定位和研究的問(wèn)題。
趨勢(shì)五：從平臺(tái)化向交易化的《星際穿越》。
從單純的信息中介向交易化平臺(tái)發(fā)展
與近期處于風(fēng)口浪尖的P2P行業(yè)類似，O2O在發(fā)展初期時(shí)都希望只做真正的純信息中介，打造大平臺(tái)，但由于商業(yè)模式的不清晰，導(dǎo)致這種信息中介中的 “信息”很難變現(xiàn)，前期的投入過(guò)大，需要資本的長(zhǎng)期支持和追捧，但在中國(guó)“第二個(gè)京東”并不會(huì)那么輕易出現(xiàn)，為保證企業(yè)的現(xiàn)金流和未來(lái)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，交 易化平臺(tái)會(huì)成為重要的發(fā)展趨勢(shì)，在未來(lái)，二手車交易，房屋交易這樣的大額訂單可能在線上都有可能實(shí)現(xiàn)。
趨勢(shì)六：本地化、社交化、跨界融合，打造O2O《超體》。
O2O未來(lái)的發(fā)展藍(lán)海是本地化、社交化和無(wú)界經(jīng)營(yíng)
隨著O2O領(lǐng)域的進(jìn)步，低模式化和高滲透率的行業(yè)領(lǐng)域的機(jī)會(huì)已經(jīng)越來(lái)越少，未來(lái)更多的機(jī)會(huì)可能是在類似于本地服務(wù)、家政、健康、婚慶、二手車等等這 樣的底層品類，未來(lái)如何將O2O平臺(tái)打造的更加本地化、社交化，如何在藍(lán)海中開(kāi)發(fā)更多的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)跨界經(jīng)營(yíng)，將是未來(lái)是否能夠成為O2O《超體》的關(guān) 鍵。
對(duì)于中小商家來(lái)說(shuō)，“修內(nèi)功”永遠(yuǎn)比“借外力”來(lái)的重要，未來(lái)的O2O，是一個(gè)會(huì)更加關(guān)注中小商戶利益，讓中小商戶成功的生態(tài)鏈，走向真正的平臺(tái)整 合互聯(lián)之路，在2014年整個(gè)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩的寒冬，平臺(tái)之間如何抱團(tuán)取暖，利用平臺(tái)吸引更多用戶，充分挖掘用戶價(jià)值，讓用戶消費(fèi)行為跟商戶真正發(fā) 生關(guān)系，才是互聯(lián)網(wǎng)思維讓商戶真正受益的體現(xiàn)。在這個(gè)跨界融合的重要時(shí)代，打破時(shí)間空間限制的商業(yè)模式，才是未來(lái)重要的發(fā)展藍(lán)海。
